騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、騰訊地圖如何做To B？

作者：上海騰訊會(huì)議    發(fā)布時(shí)間：2020-10-09 18:57:30  訪問(wèn)量：3948  

大家都知道，企業(yè)微信和騰訊會(huì)議火了。

只用了245天，騰訊會(huì)議成為最快突破1億用戶(hù)的視頻會(huì)議產(chǎn)品。同樣，企業(yè)微信也幫助數(shù)百萬(wàn)企業(yè)為2.5億微信用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而這個(gè)數(shù)字在去年12月只有6000萬(wàn)。

疫情期間，改變悄然發(fā)生。數(shù)字化成為各行各業(yè)的首要發(fā)展方向，各類(lèi)線上企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)也獲得空前發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)都開(kāi)始接觸企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)，提升工作效率，科學(xué)管理。

那么，怎樣打造企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)呢？在C2B戰(zhàn)略下，騰訊企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)有怎樣的實(shí)踐與思考？

9月25日，騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢(qián)敏、騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)陸昊、騰訊地圖位置服務(wù)產(chǎn)品中心總經(jīng)理牟蕾，來(lái)到騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)培訓(xùn)“企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)”的課堂上，分別圍繞騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、騰訊地圖的行業(yè)實(shí)踐與思考，與悠絡(luò)客、法大大等騰訊戰(zhàn)略生態(tài)企業(yè)進(jìn)行了深度的探討和交流。

騰訊會(huì)議錢(qián)敏：視頻會(huì)議場(chǎng)景已成為人到人的連接

錢(qián)敏認(rèn)為，目前視頻會(huì)議的使用場(chǎng)景已發(fā)生新的變化，已從城市到城市，建筑物到建筑物，會(huì)議室到會(huì)議室的場(chǎng)景，變成了人到人的連接。

傳統(tǒng)視頻會(huì)議軟件基于專(zhuān)線或MCU設(shè)備，資源消耗和靈活部署能力有限。騰訊會(huì)議基于騰訊云，擁有強(qiáng)大的靈活部署能力。錢(qián)敏介紹表示，在今年2月，在線會(huì)議需求激增，對(duì)計(jì)算和帶寬資源提出了更高的要求。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，騰訊會(huì)議歷經(jīng)了8天8夜的緊急擴(kuò)容。

關(guān)于在線會(huì)議領(lǐng)域，各行業(yè)所需要的硬件不同，這一塊需要行業(yè)的合作伙伴去實(shí)現(xiàn)，騰訊將堅(jiān)守邊界不做硬件，專(zhuān)注打造優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。為了平臺(tái)更好、更實(shí)用，騰訊會(huì)議上線260天時(shí)間內(nèi)迭代了29個(gè)版本，在上線245天的時(shí)候，騰訊會(huì)議完成了一億用戶(hù)的注冊(cè)。

所有To B產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品其實(shí)都肩負(fù)著幫助企業(yè)降本增效的使命。北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心發(fā)布的《在線會(huì)議社會(huì)價(jià)值與未來(lái)發(fā)展報(bào)告》內(nèi)容顯示，今年1月至5月，騰訊會(huì)議直接節(jié)約社會(huì)成本達(dá)714億元。

企業(yè)微信陸昊：企業(yè)微信不局限在內(nèi)部辦公，更要助力企業(yè)業(yè)務(wù)拓展

陸昊總結(jié)了騰訊做B端的優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，騰訊做To B的優(yōu)勢(shì)是To C，騰訊要通過(guò)C2B，通過(guò)To C去拉動(dòng)To B和To G。

他表示，企業(yè)微信不單純局限在企業(yè)內(nèi)部，更注重延伸到企業(yè)外部，讓每一個(gè)企業(yè)員工成為企業(yè)微信對(duì)外提供服務(wù)的窗口，比如車(chē)壞了，找4S店的官網(wǎng)、App、小程序，都不如直接找到這個(gè)4S店的客服更好，“人”在服務(wù)中非常重要。企業(yè)微信要幫助企業(yè)提供好這樣一種“人的服務(wù)”。

企業(yè)微信脫胎于微信團(tuán)隊(duì)。陸昊表示，微信團(tuán)隊(duì)在企業(yè)微信的時(shí)候，有點(diǎn)類(lèi)似于公眾號(hào)。微信團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有過(guò)多的宣傳企業(yè)微信這個(gè)產(chǎn)品，更多的是樹(shù)立頭部的標(biāo)桿案例，借助案例去吸引用戶(hù)。

比如天虹這家企業(yè)是怎么讓人成為對(duì)外服務(wù)窗口？天虹是全國(guó)百貨門(mén)店數(shù)量最多的零售企業(yè)，首先，他們的導(dǎo)購(gòu)會(huì)用企業(yè)微信去加客戶(hù)的微信，對(duì)外展示一個(gè)認(rèn)證的身份，這樣會(huì)顯得很專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)也會(huì)更加信任。

他們導(dǎo)購(gòu)離職的時(shí)候是帶不走客戶(hù)的。因?yàn)樘旌缈梢园阉拥目蛻?hù)，再分配另一個(gè)在職導(dǎo)購(gòu)，這樣服務(wù)就不會(huì)中斷了，客戶(hù)也不會(huì)流失。另外，天虹的主管在企業(yè)微信上可以看到每個(gè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量、活躍度等，對(duì)團(tuán)隊(duì)的對(duì)外服務(wù)情況一目了然。

在分享最后，陸昊總結(jié)表示，企業(yè)微信的是工具，通過(guò)幫助企業(yè)對(duì)外服務(wù)，企業(yè)微信不再是企業(yè)的成本，而長(zhǎng)到了企業(yè)的業(yè)務(wù)里，幫企業(yè)做客戶(hù)連接、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)成交、客戶(hù)管理，與所有企業(yè)形成共生的關(guān)系。

騰訊地圖牟蕾：開(kāi)放地圖能力降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻

騰訊地圖部門(mén)成立于2011年，成立之初重點(diǎn)探索C端的導(dǎo)航地圖服務(wù)。2018年騰訊930變革后，騰訊地圖的重點(diǎn)方向也發(fā)生了改變。牟蕾表示，目前騰訊地圖的業(yè)務(wù)方向是To C和To B兩塊。

牟蕾介紹表示，騰訊地圖有三方面的的優(yōu)勢(shì)，非常有信心做好數(shù)字底盤(pán)。第一是非常好現(xiàn)勢(shì)性的地理數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)；第二是經(jīng)受住10億以上用戶(hù)服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；第三是借助騰訊生態(tài)實(shí)現(xiàn)反哺。

目前，騰訊地圖有超八千萬(wàn)的POI，覆蓋千萬(wàn)條道路，為騰訊生態(tài)應(yīng)用每天提供一千一百億次的定位，100億次的地點(diǎn)檢索；另外，騰訊地圖覆蓋全國(guó)汽車(chē)保有量的10%，每天可回傳19億條軌跡數(shù)據(jù)，清晰的反饋城市交通情況。

牟蕾在分享中也表示，微信小程序已成為重要的入口，騰訊地圖會(huì)積極配合和小程序，將配套的能力在小程序里面包裝好組件，降低小程序的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，助力企業(yè)為C端用戶(hù)提供更好的服務(wù)和使用體驗(yàn)。

在分享過(guò)程中，在場(chǎng)合作伙伴還就演講中的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行了提問(wèn)和交流。

騰訊云生態(tài)建設(shè)總經(jīng)理王瑩表示，To B是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的重要方向，企業(yè)級(jí)的應(yīng)用平臺(tái)類(lèi)的產(chǎn)品也成為越來(lái)越多的企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。未來(lái)騰訊將持續(xù)輸出平臺(tái)能力，聯(lián)手合作伙伴將生態(tài)做大、做強(qiáng)，共同去探尋更大的市場(chǎng)。

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